苦情解決

（１）苦情の受付

苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

（２）苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

（３）苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。具体的な対応方針・円滑かつ、迅速に苦情を解決するための処理体制・手順にて、ご相談を受けます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
　①第三者委員による苦情内容の確認
　②第三者委員による解決案の調整、助言
　③話し合いの結果や改善事項等の確認

（４）広島県「運営適正化委員会」の紹介（※介護保険事業者は、国保連、市町村も紹介）

本事業者で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された広島県福祉サービス運営適正化委員会（事務局：広島県広島市南区比治山本町１２－２　広島県社会福祉会館　広島県社会福祉協議会内　電話082-254-3419）に申し立てることができます。

◎相談・苦情　解決責任者：総合施設長　副島 基嗣
◎第三者委員会：元尾道市教諭　円福寺 克彦／尾道市民生委員・児童委員　宮地 明子